Crescono i reclami assicurativi nel 2024: più 5,6% per l’RC Auto

Nel 2024 le imprese di assicurazione operanti in Italia hanno ricevuto complessivamente 113.537 reclami, segnando un aumento del 5,6% rispetto al 2023. Questo dato, comunicato dall’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) a maggio 2025, rappresenta un rallentamento rispetto all’incremento del 10,9% registrato tra il 2022 e il 2023, ma indica comunque una crescita significativa delle contestazioni da parte dei consumatori. L’aumento interessa sia le compagnie italiane (+5,8%) sia quelle estere (+4,3%).

Ripartizione dei reclami per comparto

Analizzando la natura dei reclami, il 45% riguarda il ramo RC Auto, il 41% gli altri rami danni e il 14% il ramo vita. In particolare, il comparto “altri rami danni” ha registrato l’incremento più consistente, con un +9% rispetto al 2023, soprattutto per le imprese italiane (+10,1%). Questo aumento è strettamente collegato agli eventi atmosferici eccezionali verificatisi nel 2023 (tra cui le due alluvioni in Emilia-Romagna), che hanno causato una concentrazione di sinistri in un breve periodo.

Tempi di risposta ed esiti dei reclami

Nonostante l’aumento dei reclami, le compagnie assicurative hanno mantenuto tempi di risposta rapidi, con una media di 22 giorni, ben al di sotto del limite normativo di 45 giorni previsto dal Regolamento IVASS.

Per quanto riguarda gli esiti, le imprese hanno evaso complessivamente il 95% dei reclami: di questi, il 31,8% è stato accolto, l’8,1% si è concluso con una transazione e il 60,1% è stato respinto. I numeri indicano che, sebbene una parte significativa delle contestazioni venga riconosciuta, la maggioranza non trova riscontro nelle richieste dei consumatori, probabilmente a causa di divergenze interpretative sulle polizze o sulle modalità di liquidazione dei sinistri.

Come presentare correttamente un reclamo assicurativo

Il reclamo deve essere inoltrato per iscritto all’Ufficio Reclami della compagnia assicurativa interessata. Può essere inviato tramite posta ordinaria, raccomandata A/R, fax, e-mail o posta elettronica certificata (PEC).

Il reclamo deve contenere:

• nome, cognome, indirizzo e recapito telefonico del reclamante;
• denominazione della compagnia o dell’intermediario di cui si lamenta l’operato;
• descrizione chiara e sintetica del motivo della lamentela;
• eventuali documenti utili a descrivere il caso.

La compagnia deve rispondere al reclamo entro 45 giorni: la risposta deve chiarire l’esito della richiesta e motivare eventuali rifiuti o soluzioni proposte.

Se la compagnia non risponde entro 45 giorni o la risposta non è soddisfacente, il reclamante può rivolgersi all’IVASS per una valutazione ulteriore. Anche in questo caso, il reclamo può essere inviato tramite modulo online, posta, fax o PEC, allegando copia del reclamo già inviato alla compagnia e della risposta ricevuta, se presente.

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